Как один крупный онлайн-магазин потерял постоянного покупателя
Несколько месяцев назад я купил винный погреб с холодильником у известного розничного онлайн-магазина, чьи каталоги я постоянно получал в течении 15 лет, а также мне приходили электронные письма в последние один или два года.
Там были каталоги вещей, имеющих отношение только к вину, от книг и бокалов до винных погребов – причем довольно дорогих вещей. Перед этим я делал только недорогие покупки. Теперь я стал принадлежать для этого магазина к сегменту дорогостоящих и много тратящих потребителей.
Однако это никак не афишировалось в моих входящих сообщениях, и, после покупки погреба, я получил лишь базовую форму подтверждения вместе со, в среднем, 9 электронными письмами в месяц, ни одно из которых не уведомляло об этой моей значительной покупке. Как минимум одно из них предлагало тот самый винный погреб, который я и купил!
Моя покупка поместила меня, вместе с другими покупателями винных погребов, в их стандартную программу жизненного цикла. Для меня было бы достаточно как минимум две дюжины индивидуальных электронных писем, относящихся исключительно к моей покупке и личности, и все они потенциально смогли бы повысить этому магазину уровень продаж. Однако мне приходил лишь автоматически рассылаемый спам.
Я сгруппировал свои пожелания, мнения и эти письма в семь типов:
1. Служба поддержки потребителя: Кроме подтверждения, присылают E-mail письма такого плана — «Товар был отправлен» или «Получили ли вы товару вас с ним проблемы?» Каждое письмо могло также включать в себя дополнительное сообщение о сроках гарантии и т.д.
2. Реклама продвижение товара: Серия электронных писем, рекламирующих похожие товары.
3. Обновление товарного рядаНовинки:
Напоминание об обновлении товаров рассылалось лишь каждые 12 месяцев. Прислали бы мне его пораньше вместе с новой ссылкой на веб-сайт магазина, а не через год после моей покупки.
4. Специальные программыпредложения: Прислали бы мне хотя бы поздравление с днем рождения и праздничный сертификат для моих друзей-любителей вина. Как насчет специального VIP-приглашения или дисконтной карты в ваш региональный винный магазин?
5. Приведи друга, получи подарок: Большинство людей, пьющих вино, не делают это в одиночку. Некоторые из моих друзей потратят больше, чем я.
6. Проверь: «Как мы это делаем?» отчеты о работе, преимущества нашей компании, комментарии к продукту.
7. Основано на поведении: в регулярных письмах или когда я кликаю на веб-сайт часто попадаются сообщения-наживки, особенно в случае, если я отказываюсь от товара. Это раздражает.
Я хороший покупатель, меня легко убедить. Но письма 9 раз в месяц не заставят меня достать мою кредитную карточку снова. Фактически, в среднем, я открываю только одно или два из девяти. Пришлите мне оригинальное, живое письмо, и я с удовольствием клюну на эту наживку.
Итак, в следующий раз ждите новые виды оригинальных и не очень писем, которые ваша компания может прислать, чтобы заставить вас купить их товар. Я гарантирую, что вы получите 15 различных писем или я съем эту статью!
22.04.2008
|
|
Новости
Описание раздела Новости ...
31.12.2008 01:20:00
С новым годом и и Рождеством!
Пусть в новом году все поставленные вами задачи – решаются, проекты – успешно реализуются, а неудачи и трудности останутся в прошедшем году! Желаем удачи, счстья и прекрасного настроения! Мы надеемся, что новогодние каникулы пройдут весело и помогут набраться сил на следующий год!
Коллектив «Info7shop»
09.06.2008 19:19:00
График работы во время июньских праздников
Уважаемые клиенты! В период июньских праздников с 12 по 15 июня отдел по работе с клиентами работает по следующему графику: 12, 13 и 15 — выходной; 14, суббота — рабочий день. 01.06.2008 19:19:00
Есть контакт! Новый способ оплаты заказов – платежи по системе CONTACT
Интернет-магазин InfoShop объявляет о введении нового варианта оплаты заказа – системы денежных переводов и платежей CONTACT. Этот способ является отличной альтернативой другим офлайновым методам оплаты услуг и обладает рядом преимуществ: платежи зачисляются за один рабочий день, а комиссия за их проведение не взимается. Статьи
Описание раздела Статьи ...
27.05.2008 17:30:13
Открываете интернет-магазин? Чем же торговать?
Вы открываете интернет-магазин. Чем торговать? Что выбрать? Бытовую технику или профессиональный фото магазин, кондиционеры или матрасы, а может быть цветы?
Какое направление выбрать?
02.05.2008 17:30:13
Почему интернет-магазин нельзя перевести на ЕНВД
В Налоговом кодексе (статья 346.26) приводится перечень видов деятельности, по которым не возможно осуществить перевод на уплату ЕНВД. В нем значится розничная торговля, производимая посредством павильонов и магазинов с площадью торгового зала не более 150 метров по каждому отдельному объекту торговли, а также лотки, палатки и т. п.
У большинства бухгалтеров онлайн-магазинов естественным образом возникает вопрос, попадает ли онлайн-торговля под действие такого специального режима или нет? |
